Конфіденційність користувачів є одним із пріоритетів Rakuten Viber. Розсилка спаму (неавторизовані масові розсилки Viber-повідомлень, включаючи рекламні) з приватних облікових записів заборонена згідно з умовами користування Viber.
Аби використовувати Viber для бізнес-цілей, необхідно зареєструвати бізнес-акаунт Viber — верифікований обліковий запис, який дозволяє підвищити впізнаваність бренду шляхом звернення до клієнтів через офіційний канал комунікації. Бізнес-акаунт включає:
- Ім’я бренду — користувачі Viber отримують повідомлення, ідентифіковані за іменем бренду, обраного клієнтом (наприклад, METRO, Eva тощо).
- Viber ID — унікальний ідентифікатор, який Viber присвоює кожному новому обліковому запису, надаючи брендам можливість надсилати повідомлення.
- Логотип — брендоване зображення, яке бачать користувачі при отриманні повідомлення від вашої компанії.
- Інформація про бренд (також «Інформація на екрані чату») — контактна інформація, адреса, профіль ділової активності тощо).
Авторизований бізнес-акаунт Viber також відзначається в списку бесід користувача синьою пташечкою. Так користувач може бути впевнений в автентичності отриманих від бренду повідомлень.
Як відбувається реєстрація
Зареєструвати бізнес-акаунт Viber із GMS дуже просто. Як правило, процес займає щонайменше 2 робочі тижні. Наша команда допоможе вам зібрати всю необхідну інформацію, а також пройти процес реєстрації швидко та якісно.
З моменту відправлення заявки до першої розсилки вам потрібно буде пройти такі кроки:
Крок 1 — Попередні перемовини
На цьому етапі погоджуються ціни, а також мінімальний обсяг повідомлень, які бренд зобов’язується надсилати щомісяця (від 50 000 повідомлень). Ми готові відповісти на всі питання, що вас цікавлять, перш ніж перейти до наступного кроку.
Крок 2 — Збір документів
Для реєстрації бізнес-акаунта вам знадобиться передати GMS наступний пакет документів:
- Копії основних статутних документів
- Копія права на використання торгової марки або аналогічного документа
Крок 3 — Узгодження тексту договору
Під час погодження умов договору додатково до документа фіксуються технічні нюанси: тип підключення (API або онлайн-доступ до Комунікаційної платформи GMS) і тип повідомлень, що надсилаються, — транзакційні або рекламні.
Крок 4 — Підписання угоди
Крок 5 — Тестування та ознайомлення з функціоналом
Ви можете ознайомитися з принципами роботи Комунікаційної платформи GMS, отримавши змогу надіслати 100 тестових повідомлень безкоштовно.
Крок 6 — Оплата послуг згідно з угодою
Крок 7 — Реєстрація Viber ID
Ви заповнюєте та передаєте GMS:
- гарантійний лист
- анкету, у якій вказуються дані про ваш бізнес та бажаний тип підключення:
- одностороннє (повідомлення доставляються в один бік — від бренду до користувача)
- двостороннє (бренд та його споживач можуть вести діалог)
- логотип бренду в п’яти розмірах (50*50; 65*65; 100*100; 130*130; 280*360 пікселів) у форматі .png
На цьому етапі Viber розглядає отримані документи протягом 3 робочих днів із моменту передачі та реєструє бізнес-акаунт бренду.
Зверніть увагу: надалі ви зможете змінювати логотип, інформацію про обліковий запис, назву, тип інтеграції (односторонній або двосторонній канал комунікації).
Крок 8 — Бренд готовий надсилати бізнес-повідомлення Viber
Як керувати своїм бізнес-акаунтом?
Розглянемо все по порядку.
Після передачі команді GMS усієї необхідної інформації бренд може вказати бажану дату активації Viber ID і розпочати здійснювати розсилки.
Зазвичай, щоб отримати доступ до розсилок, власники бізнес-акаунта Viber зобов’язуються сплачувати мінімальний щомісячний внесок. Для кожної країни встановлено свій мінімальний щомісячний внесок.
Однак, якщо кількість повідомлень, надісланих вами у відповідний розрахунковий період, перевищує обсяги, визначені в умовах мінімального щомісячного внеску, із вас стягуватиметься плата лише за фактичну кількість доставлених повідомлень без стягнення цього мінімального щомісячного внеску.
Для призупинення дії облікового запису надішліть запит GMS, указавши, коли саме ви бажаєте це зробити.
Важливо: такий запит має бути надіслано до дати виставлення рахунку — кінця календарного місяця. Так вам не потрібно буде сплачувати щомісячний мінімальний внесок за наступний місяць.
Для повторної активації облікового запису необхідно надіслати запит на реактивацію. Такий запит може бути надісланий будь-коли. Перед тим, як обліковий запис буде активовано, необхідно внести щомісячний мінімальний внесок за повний місяць.
Viber допускає до 3-х деактивацій облікового запису на рік. Після четвертої деактивації обліковий запис автоматично стає неактивним і не може бути активований до кінця поточного року.