Бар, Швейцарія — 29 травня 2024 р. — GMS, партнер з комунікаційних рішень на основі штучного інтелекту для мобільних операторів і підприємств у всьому світі, з гордістю оголошує про успішне впровадження Бізнес-дзвінків Viber для Ощадбанку, найбільшого універсального державного банку України. Це рішення дозволило банку значно покращити обслуговування клієнтів, особливо для тих, хто перебуває за межами України, і підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Ощадбанк, як і багато інших організацій, зіткнувся з викликами, пов’язаними з необхідністю забезпечення стабільності та ефективності обслуговування клієнтів під час війни. Особливу увагу було приділено потребам клієнтів, які виїхали за межі України, оскільки необхідно було забезпечити додаткові канали зв’язку з банком.
GMS запропонувала Ощадбанку рішення у вигляді Бізнес-дзвінків Viber — безкоштовного каналу зв’язку, що використовує голосову технологію Viber для взаємодії в режимі реального часу. Це рішення дозволило клієнтам банку легко та безкоштовно зв’язуватися зі службою підтримки незалежно від їхнього місцезнаходження, використовуючи Інтернет замість мобільного зв’язку.
Впровадження Бізнес-дзвінків Viber від GMS принесло Ощадбанку та його клієнтам численні переваги:
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів: зручний та безкоштовний канал зв’язку дозволяє клієнтам легко вирішувати свої питання.
- Підвищення ефективності обслуговування: клієнти за межами України отримали можливість безперебійного зв’язку зі службою підтримки.
- Оптимізація витрат: банк зменшив витрати на обслуговування клієнтів завдяки економічно вигідному рішенню.
«Бізнес-дзвінки Viber — ефективна альтернатива звичайним дзвінкам по мобільному телефону, що є особливо актуальним для тих наших клієнтів, які зараз проживають за межами України. Ми отримали багато позитивних відгуків щодо цієї опції і висловлюємо вдячність Rakuten Viber та GMS за те, що допомогли нам в її реалізації», — зазначив Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку, відповідальний за роздрібний бізнес.
Про GMS
GMS є партнером із надання комунікаційних рішень на базі ШІ для операторів мобільних мереж і підприємств у всьому світі. Глибоке розуміння бізнесу з обміну повідомленнями на стороні мобільних операторів та корпоративного бізнесу, а також досвід у захисті мереж та наявність підключень з операторами мобільних мереж по всьому світу створюють основу для руху GMS у майбутнє, до комунікаційних рішень на базі ШІ, які забезпечують високу залученість та винятковий клієнтський досвід. Завдяки нещодавнім придбанням GMS розширила своє портфоліо продуктів за допомогою Генеративного ШІ та Розмовного ШІ, а також покращила технічні можливості CPaaS від GMS. Нова пропозиція продуктів GMS допоможе нашим клієнтам розвивати бізнес, покращувати операційну ефективність і зміцнювати довіру між їхніми брендами та їх аудиторією.
Про Ощадбанк
Ощадбанк є найбільшим в Україні універсальним державним банком, який має мережу в майже 1200 відділень, 2793 банкомати і 2559 терміналів самообслуговування по всій країні. Маючи на меті безперебійне надання послуг фізичним і юридичним особам, банк постійно розширює свої технічні, операційні та безпекові можливості. Орієнтований на забезпечення високого рівня обслуговування, Ощадбанк підтримує безпечну та зручну омніканальну комунікацію з клієнтами 24/7 через різні канали — контакт-центр, чат-бот, соціальні мережі, месенджери, мобільні додатки, мережа відділень тощо.