Трохи історії
Рим не за один день постав. Те ж саме можна сказати і про імейл-маркетинг. Змістовні речі не з’являються з нічого — це стосується як неймовірної краси столиць, так і революційних інструментів продажу. Тож звідки бере початок історія імейл-маркетингу?
- У 1971 році комп’ютерний інженер Рей Томлінсон надіслав перший в історії електронний лист — рядок цифр і літер. Також він запровадила використання символу “@” в імейл-адресах
- У 1978 році маркетолог Гері Тьюрк, який працював у Digital Equipment Corp, надіслав перший електронний лист з рекламою про новий продукт. Нині Тьюрк відомий як батько інтернет-спаму
- Нарешті в 90-тих інтернет став загальнодоступний. Це саме той часоділ, коли імейл-маркетинг вступив у гру, аби збільшити конверсії продажів і прибутки підприємств
Імейл-маркетинг сьогодні
37% B2C-маркетологів щодня надсилають рекламні імейли своїм підписникам. Електронна пошта — третя за розміром серед усіх медіаплатформ, що використовувались B2B-маркетологи для розповсюдження контенту протягом минулих 12 місяців. Аби зрозуміти, наскільки широким тут може бути вікно можливостей, просто погляньте на кількість користувачів електронної пошти в усьому світі.
Чому ж електронна пошта стала настільки популярним маркетинговим інструментом як у В2B-, так і B2C-сегментах?
- Забезпечує ефективний спосіб просування продуктів і послуг завдяки довірчому маркетингу
- Плекає потенційних клієнтів корисним контентом, що може допомогти їм досягти своїх цілей
- Персоналізує, що сприяє залученню та підсилює позитивні настрої щодо бренду
Види маркетингових імейлів + альтернативи
Імейл-маркетинг панує на ринку вже не одне десятиліття — настільки довго, що він став незамінним для багатьох маркетологів. Не чіпай те, що працює, еге ж? Проте одного каналу недостатньо, щоб виконувати і перевиконувати ваші KPI. Тому розгляньмо найпопулярніші типи маркетингових електронних листів і альтернативні канали для підсилення ваших комунікаційних потуг.
Рекламні імейли
Рекламні електронні листи можуть стати корисним інструментом для побудови довірчих відносин із вашою цільовою аудиторії (ЦА), якщо ви пропонуєте реальну цінність: до прикладу, це може бути знижка, новий продукт або цінна інформація. Згідно з опитуванням Marketing Sherpa, 60% людей полюбляють отримувати щотижневі рекламні імейли, 38% хочуть отримувати їх ще частіше, а 15% були б не проти отримувати рекламні повідомлення щодня. Проблема полягає в тому, що рівень переглядів електронних листів у всіх галузях в середньому становить 21,5% — 72% імейл-маркетологів стверджують, що це мало.
Такий open rate напрочуд невисокий, якщо порівнювати, наприклад, із SMS (95-98%). Уявіть, як ви можете підвищити рентабельність маркетингових інвестицій, об’єднавши бажання клієнта отримувати рекламні пропозиції та кількість переглядів текстових повідомлень! Інший варіант — спробувати WhatsApp або Бізнес-повідомлення Viber. Тут ви зможете отримати більше інтерактивності, довершивши своє повідомлення CTA-кнопкою, аби клієнт міг миттєво скористатися вашою пропозицією.
Інформативні імейли
40% людей, що взяли участь в опитуванні на тему імейл-маркетингу, відповіли, що було б непогано, якби вхідні електронні листи несли корисну інформацію, а не націлювались лише на продаж. Отож поговорімо про новинні розсилки. Чи знаєте ви, що цей формат має стосуватися не лише новин? Новинна розсилка — це можливість поділитися ідеями, думками й порадами, а також новими віхами, продуктами й сервісом.
Ви також можете поширювати корисний контент, як-от тематичні дослідження — те, що принесе найбільшу цінність вашій цільовій аудиторії. Імейл-експерт Енн Гендлі рекомендує зосередитися на останньому аспекті. Для цього уявіть, що ви пишете своєму клієнту особистий лист про те, що його дійсно хвилює. Належні сегментаційні списки допоможуть персоналізувати контент згідно з інтересами ЦА. Регулярні новинні листи допомагають підтримувати постійний зв’язок із вашими підписниками.
Проте новинні розсилки — не монополія імейл-маркетингу. Ви можете інформувати користувачів, наприклад, у Telegram через канал свого бренду. Створення спільноти у Viber — ще один спосіб взаємодіяти зі споживачами. Ба більше, спільноти Viber відкриті й доступні для пошуку за замовчуванням, тож якщо ви створюєте вартісний контент, будьте певні, шанувальники знайдуть вас.
Транзакційні імейли
Транзакційні електронні листи важливі з наступних причин:
- Інформування клієнтів про їхні дії
- Сповіщення користувачів про будь-які порушення безпеки
- Формування авторитету й довіри серед вашої аудиторії
Простіше кажучи, транзакційні листи підтверджують дію, яку виконав одержувач. Клієнт забув завершити покупку? Не проблема! Надішліть йому нагадування електронною поштою, плавно скеровуючи до наступного етапу в лійці продажів. Цікаво, що транзакційні імейли мають найвищий показник переглядів — майже 61%, тож ця платформа чудово підходить для крос-сейлу й апсейлу. До прикладу, у лист-підтвердження замовлення можна додати знижковий промокод на аксесуар до щойно придбаного товару.
Імейли для повторного залучення
Незважаючи на всі переваги, імейли, як правило, не найшвидший спосіб доставки транзакційних повідомлень. Як щодо підтвердження особи? Наприклад, у банківській галузі ручна KYC-верифікація може бути повільним і складним процесом. Верифікаційні чат-боти прискорюють процес і можуть скоротити кількість помилкових спрацьовувань на 80%, знижуючи ризики, покращуючи дотримання нормативних вимог та даючи більше часу співробітникам відділу контролю зосередитися на інших завданнях. Це більше стосується користувальницького досвіду, а не маркетингу. Тим не менш, слід розуміти, що все вищезазначене є невід’ємною частиною великої стратегії перетворення випадкових покупців на лояльних клієнтів.
Імейли повторного залучення
Відписки від імейл-розсилок — справжня проблема, оскільки багато компаній втрачають 25-50% підписників щороку. Може прозвучати трохи банально, але не дозволяйте лояльним клієнтам забути вас — дайте їм відчути себе частиною вашої команди. Регулярне інформування підписників про ваші нові продукти, послуги чи новини галузі в цілому — чудова ідея. Це напрочуд добре працює із сезонними послугами та продуктами. Також допомагає боротися з проблемою залишених кошиків, що безпосередньо впливають на ваші показники ефективності, — надсилайте своєчасні нагадування, щоб допомогти клієнтам завершити покупки.
Але що робити, якщо незважаючи на всі зусилля, адресати все одно не взаємодіють із вашим брендом? Звісно, здатися — також варіант, але не для тих, хто хоче побудувати стійкий, прибутковий бізнес. Розгляньте інші канали. Переосмисліть контент у соціальних мережах, сплануйте креативну SMS-розсилку та надішліть вигідну пропозицію Viber- або WhatsApp-користувачам (але не будьте набридливими).
Фідбек-імейли
91% споживачів з більшою ймовірністю купуватимуть у брендів, що надають релевантні пропозиції та рекомендації. Ось чому зворотній зв’язок є життєво важливим для будь-якої компанії, що прагне до розвитку.
Для цього в арсеналі імейл-маркетингу є кілька опцій:
- Попросити підписників відповісти на електронний лист і поділитися своїми думками — досить простий спосіб
- Надсилати форми з варіантами відповідей або відкритими запитаннями
- Надсилати опитування по типу NPS — за шкалою від 1 до 10
- Попрохати користувачів оцінити конкретні розділи вашого клієнтського порталу
Як уже зазначалося, середній показник переглядів імейлів не такий високий, як хотілося б — лише 21,5%. Клієнти не зможуть залишити відгук, якщо не прочитають лист, чи не так? Тому ми рекомендуємо спробувати інші канали:
- Спілкуйтеся з людьми безпосередньо через месенджери, такі як Viber або WhatsApp — понад 90% Бізнес-повідомлень Viber переглядають протягом 3-5 хвилин
- Чат-бот — найзручніший спосіб проведення опитувань — весь процес автоматизований і вимагає мінімальної участі організаторів
Імейл-маркетинг — усе ще обов’язковий інструмент, але сам по собі він не допоможе завоювати клієнтів. Правда щодо використання електронної пошти як вашого улюбленого каналу полягає в тому, що ви ризикуєте дуже швидко впертися в скляну стелю. Ось чому так важливо розподіляти свої комунікації між різними каналами. Мультиканальні комунікації є запорукою успіху.
Організувати мультиканальну кампанію напрочуд просто зі збалансованим CPaaS-рішенням. Якщо ви бажаєте дати потужний старт своєму мультиканальному маркетингу, зв’яжіться з одним із наших експертів сьогодні.