Дізнайтеся більше про покращення досвіду клієнтів Ощадбанку за допомогою альтернативного каналу для дзвінків у службу підтримки.
Ощадбанк є найбільшим в Україні універсальним державним банком, який має мережу в майже 1200 відділень, 2793 банкомати і 2559 терміналів самообслуговування по всій країні. Маючи на меті безперебійне надання послуг фізичним і юридичним особам, банк постійно розширює свої технічні, операційні та безпекові можливості.
Ощадбанк значно вдосконалив та модернізував свої процеси та системи для забезпечення стабільності під час війни. Однак, оскільки багато клієнтів виїхали за межі України, потрібно було надати їм додаткові можливості зв’язку з банком. Альтернативні канали підтримки стали
пріоритетними для покращення загальної гнучкості
в обслуговуванні та забезпечення нового рівня
зручності для клієнтів.
Ощадбанк інтегрував Бізнес-дзвінки Viber від GMS із платформою контакт-центру. Це рішення є частиною цілодобової служби підтримки Ощадбанку. Воно було з радістю сприйнято клієнтами. Продукт забезпечив більш гнучкий вибір щодо використання каналів комунікації,
що є важливою частиною досвіду взаємодії клієнтів з брендом.
