Сучасні — усе більш свідомі — цифрові споживачі очікують, що бренди комунікуватимуть із ними, використовуючи їхні улюблені канали зв’язку. Саме тому крос-канальна взаємодія має бути пріоритетом для будь-яких підприємств. Цей тренд сприяв упровадженню CPaaS-рішень у всіх вертикалях, зробивши їх, згідно з звітом “CPaaS Acceleration Alliance State of CPaaS 2023”, «найбільшим сегментом глобальної комунікаційної індустрії».
Наприкінці 2022 року ринок CPaaS оцінювався в 29,7 мільярда доларів США і, за прогнозами Mobilesquared, до кінця 2026 року має зрости до 52,8 мільярда. Прогнозується, що бренди збільшать витрати на CPaaS на 212% з 2020 до 2026 року, а середньорічний темп зростання становитиме 17,7%.
Ба більше, за оцінками звіту, у 2026 році підприємства зможуть взаємодіяти зі споживачем у середньому 3,6 рази на день (у 2022 році цей показник становив 1 раз на день). Це можна пояснити ширшим використанням каналів, що доповнюють основні елементи CPaaS, таких як SMS, електронна пошта, голосовий зв’язок і WhatsApp, який Mobilesquared вважає четвертим стовпом. Push-сповіщення, месенджери, RCS, Бізнес-повідомлення Apple, MMS, соцмережі, відео та WebRTC також продовжать стабільно зростати в найближчі декілька років.
Оскільки CPaaS-ландшафт усе більше відходить від характерних для мобільних операторів каналів, упровадження комплексних рішень для корпоративних клієнтів стає все більш важливим. У цій статті ми детально розглянемо, як оператори можуть отримати вигоду від розгортання CPaaS-рішень.
Що доброго принесе CPaaS у найближчому майбутньому?
За останні кілька років глобальна вартість CPaaS-ринку досить швидко зросла. Вклад мультимедійних меседжингових форматів стає дедалі більш значним у формуванні доходів CPaaS-постачальників.
Завдяки перевіреній надійності таких послуг, як багатофакторна автентифікація, прибуток від SMS-трафіку, як і раніше, залишатиметься наріжним каменем прибутків CPaaS, становлячи понад 50% усіх доходів до 2025 року. Незважаючи на те, що використання A2P SMS зросло з появою одноразових паролів, ми, як і раніше, бачимо, як все більше підприємств, особливо малого та середнього бізнесу, доповнюють або навіть замінюють традиційний SMS-зв’язок месенджерами та RCS. Фактично, до 2026 року понад 20% доходів від CPaaS припадатиме на RCS та месенджери, порівняно з менш ніж 2% у 2021 році. Мультимедійні канали продовжать розширюватися і до 2025 року принесуть понад 10 мільярдів доларів прибутку, що становитиме понад 40% ринкової вартості CPaaS.
Як результат, оператори, які не впровадять мультимедійні послуги протягом наступних трьох років, ризикують упустити вигоду від значного зростання CPaaS-ринку. Згідно з Juniper, у CPaaS-світі є явні можливості, що виходять за рамки простого надання комунікаційних послуг: очікується, що туризм, фінанси та електронна комерція стануть ключовими доповненнями, які CPaaS-провайдери впровадять протягом наступних трьох років, аби отримати перевагу перед конкурентами.
Виходимо за межі традиційних джерел доходу
Як добре відомі й такі, що користуються довірою на своїх ринках, компанії оператори мобільного зв’язку мають чудову можливість відкрити нові можливості отримання прибутків, використовуючи свої великі мережі прямих зв’язків із локальними та міжнародними підприємствами.
Хоча, на перший погляд, зростаюче впровадження мультимедійних каналів означало б виключення операторів з ланцюжка, CPaaS дає можливість отримати вигоду з розвитку месенджерів. Пропонуючи CPaaS-рішення своїм корпоративним клієнтам, оператори можуть отримувати дохід від надісланих OTT-повідомлень, а також від A2P SMS, які вони вже отримують. Співпрацюючи з надійним і перевіреним CPaaS-постачальником, вони можуть розширити свої сервіси, додати нові канали та покращити співпрацю з підприємствами, ставши основною контактною особою для корпоративного обміну повідомленнями.
Завдяки такому рішенню оператори зможуть розкрити свій потенціал і надавати споживачам якісніші послуги. Це дасть їм можливість допомагати своїм корпоративним клієнтам у підвищенні ефективності взаємодії з їхніми клієнтами — у підтримці, маркетингу чи обслуговуванні споживачів. Ба більше, глибокі знання місцевих ринків операторами можуть дати їм додаткову перевагу під час роботи зі своїми клієнтами.
Вигоди від упровадження CPaaS, якщо ви мобільний оператор
Надання CPaaS-рішення корпоративним клієнтам забезпечує безпрецедентний вплив на меседжинговий ринок, а також зростання доходів — але це не єдина перевага
Більше A2P-трафіку
Послуговування CPaaS-сервісами може значно збільшити обсяг A2P-трафіку, що відкриває безліч можливостей отримання прибутків. Завдяки наявності резервних варіантів CPaaS гарантує, що недоставлене OTT-повідомлення не загубиться. Натомість воно автоматично надішлеться через більш поширений канал, такий як SMS, що дозволить зберегти позитивний досвід для клієнтів та отримати дохід для операторів
Вибудовуйте тісніші взаємини з підприємствами
Ви можете встановити більш тісні відносини зі своїми корпоративними клієнтами, запропонувавши CPaaS-рішення. Замість суто транзакційних взаємин, коли вони платять за мережевий трафік залежно від використання, ви можете побудувати довгострокові відносини за допомогою підписки. Це дозволить вам надавати більш комплексне обслуговування своїм клієнтам, що призведе до підвищення лояльності та кращого розуміння їхніх потреб.
Розширте клієнтську базу за рахунок партнерства із МСП.
Малі та середні підприємства приділяють усе більше уваги наданню персоналізованого та комфортного клієнтського досвіду, наздоганяючи більші бренди за рахунок використання SMS та інших каналів для B2C-комунікації. Оскільки багато малих підприємств не мають власної розробки, вони обирають CPaaS-платформи, адже ті пропонують комплексні керовані послуги для мультимедійних каналів та інтегровані API, що дозволяє проводити маркетингові кампанії та менеджити трафік.
Підвищте рівень задоволеності клієнтів
Для бізнесів украй важливо приділяти першочергову увагу задоволенню потреб своїх клієнтів і надавати їм винятковий досвід. CPaaS-рішення може допомогти в досягненні цієї мети, оскільки воно допомагає надавати комплексні меседжингові послуги, що дозволяють швидко вирішувати будь-які проблеми. Оптимізуючи свої комунікаційні потреби в єдиній платформі, як ваші клієнти, так і їхні клієнти зможуть отримати вигоду від значного поліпшення якості обслуговування, а мобільний оператор, який пропонує CPaaS-рішення, також зможете пожинати плоди підвищення рівня споживчого досвіду.
Створюємо власні можливості
CPaaS-рішення значно поширились, оскільки компанії усвідомлюють важливість надійних і налаштовуваних комунікаційних інструментів. Завдяки цифровій трансформації, віддаленій роботі та мінливим очікуванням клієнтів на передній план вийшли кілька нових варіантів використання — електронна комерція, охорона здоров’я, фінанси, логістика й подорожі.
Враховуючи їхню зростаючу важливість, мобільним операторам слід інвестувати у розуміння унікальних вимог своєї аудиторії. Завдяки глибокому дослідженню ринку ви можете адаптувати CPaaS-пропозиції, гарантуючи вищий рівень упровадження та задоволеність клієнтів. Пропозиція з модульними рішеннями, у яких клієнти можуть вибирати потрібні їм функції та комбінації каналів, також може стати конкурентною перевагою.
Модульність також чудово підходить для перехресного продажу, подальшого розширення продуктової пропозиції операторів, підвищення цінності для клієнтів і покращення утримання клієнтів. Аналіз патернів використання допоможе визначити клієнтські потреби: підприємства електронної комерції отримують вигоду від чат-ботів з ШІ, логістика залежить від своєчасних оновлень статусу, а фінансовий сектор покладається на розширені функції безпеки. Для клієнтів, які використовують лише один канал, наприклад SMS, пропозиція інтеграції з іншими каналами, такими як голосовий зв’язок, відео чи соцмережі, може змінити правила гри, а локалізований меседжинг або мультимовна підтримка можуть стати цінними доповненнями до комунікаційних потреб брендів, які перебувають на порозі глобальної експансії.
Завдяки перехресним продажам CPaaS-сервісів оператори можуть не лише наростити прибутки, а й зміцнити відносини з клієнтами. Клієнт, який користується кількома послугами одного постачальника, з більшою ймовірністю залишиться лояльним, що зменшить відтік споживачів і забезпечить стабільний дохід. Головне підходити до перехресних продажів із щирим бажанням підвищити цінність, щоб додаткова послуга справді відповідала потребам клієнта.
Отримуємо вигоду без зайвих ризиків
Як уже згадувалося, хоча SMS залишається важливою частиною CPaaS-пропозицій, поступове зростання впровадження месенджерів, електронної пошти, RCS, а також інших каналів означає, що операторам не слід зволікати і теж приступати до їхнього впровадження, якщо вони хочуть зберегти й примножити свої доходи. Виступаючи у ролі постачальників CPaaS-рішень, вони можуть пропонувати підприємствам доступ до безлічі каналів, включаючи їхні власні SMS-мережі, у поєднанні з додатковими сервісами, такими як короткі номери, голосовий зв’язок тощо.
Однак розробка CPaaS-рішення потребує досвіду, часу та ресурсів. Використовуючи існуючу платформу, таку як CPaaS-рішення від GMS, оператори можуть уникнути великих інвестицій і постійних операційних витрат. White-label CPaaS-рішення пропонує можливість скористатися всіма перевагами без будь-яких потенційних перешкод — зі швидким розгортанням, аби ви не проґавили жодних можливостей.
Мобільні оператори, настав час розширити горизонти своїх доходів, і все, що вам потрібно — це звернутися до експертів з GMS та почати свій шлях із CPaaS вже сьогодні!