Індустрія мобільного зв’язку, капіталізація якої в 2023 році склала 3041,8 мільярда доларів США, не зупиняється в розвитку та зазнає значних змін у технологіях, нормативно-правовому регулюванні й споживчому попиті. 2023 рік видався непростим: різноманітні тренди, інновації та виклики повпливали на галузь, створюючи можливості та загрози протягом усього року. Украй важливо зробити з цього правильні висновки.
Рекомендуємо до прочитання: Чотири тренди, на які операторам варто звернути увагу в 2023 році
У 2023 році сукупний середньорічний темпи зростання (CAGR) глобального телекомунікаційного ринку становив 6%; очікується, що в 2027 році він досягне 3818,42 млрд доларів США за середньорічного темпу зростання 5,8%. Галузь досягла значного прогресу завдяки 5G, штучному інтелектові та машинному навчанню. Ці технології значно вплинули на роботу мобільних операторів. Однак нові здобутки породили нові проблеми, які операторам доводиться долати, адаптуючи свої мережі.
У цій статті ми розглянемо ключові аспекти, що формували індустрію в 2023 році: боротьбу з шахрайством, адаптацію до скорочення A2P SMS-ринку та покращення споживчого досвіду за допомогою чат-ботів та CPaaS-рішень. Також дослідимо висновки GMS і зрозуміємо, яким чином вони допоможуть мобільним операторам.
Не гаймо ні секунди й розпочинаймо!
Ключові інсайти 2023
Слід виокремити три найбільш значущі для галузі меседжі, а саме пошук нових способів вирішення проблем, покращення процесів та особливу увагу до адаптації до змін.
1. Боротьба з шахрайством у телекомунікаціях
Оператори мобільного зв’язку стикаються із серйозними викликами у боротьбі з шахрайством. Накручування трафіку (AIT), шахрайство з голосовим зв’язком та SMS-скам – найпоширеніші види шахрайства в 2023 році. AIT – генерація штучного трафіку для збільшення обсягів загального трафіку, що завищує операторські витрати. А ось, наприклад, суть голосового шахрайства полягає у використанні вкрадених чи підроблених особистих даних для здійснення дзвінків та отримання нечесного доходу. SMS-скам зазвичай передбачає відправку абонентам фальшивих або оманливих текстових повідомлень, що спонукають їх відповісти і розкрити конфіденційну інформацію.
З метою зниження ризиків мобільним операторам слід впроваджувати надійні механізми виявлення та запобігання шахрайству. Це включає використання ШІ-фаєрволів для моніторингу й виявлення потенційних загроз мережі, що може допомогти операторам аналізувати великі обсяги даних, виявляти шахрайські патерни та запобігати незаконній діяльності.
2. Адаптація до звуження A2P SMS-ринку
Месенджери, такі як WhatsApp, Viber і Telegram, набули величезної популярності, що призвело до спаду A2P SMS-ринку. Щоб зберегти конкурентоспроможність, оператори почали пристосовуватися та шукати нові способи диверсифікувати джерела доходів. Один із способів – використовувати такі технології, як RCS та месенджери.
RCS – меседжинговий протокол, що дозволяє мобільним операторам пропонувати розширені послуги обміну повідомленнями, такі як сповіщення про прочитання, групові чати та мультимедійні повідомлення. Однак месенджери надають послуги обміну повідомленнями в режимі реального часу, використовуючи для зв’язку підключення до інтернету. Визнаючи популярність цих альтернатив, оператори мобільного зв’язку можуть продовжувати надавати додаткові сервіси своїм клієнтам, одночасно задовольняючи їхні комунікаційні потреби.
3. Підвищення якості обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів на базі штучного інтелекту та CPaaS-рішень
Якісний клієнтський досвід – ключ до успіху операторів мобільного зв’язку. У 2023 році ми стали свідками ширшого впровадження ШІ-чат-ботів та CPaaS-рішень серед мобільних операторів.
Завдяки розумінню природної мови, машинному навчанню та іншим передовим технологіям чат-боти на базі штучного інтелекту можуть швидко та точно відповідати навіть на найскладніші запити клієнтів. Це допомагає скоротити час реагування та підвищити задоволеність клієнтів, одночасно знижуючи загальні витрати на клієнтський сервіс до 30%. До того ж чат-боти з ШІ можуть працювати 24/7, надаючи цілодобову допомогу споживачам. Аналогічно, CPaaS-рішення стають усе більш популярними серед операторів. CPaaS дозволяє забезпечувати доступ до інноваційних комунікаційних каналів, як-от меседжингові API, а також розробляти ефективні комунікаційні стратегії.
Маючи ці альтернативи, оператори можуть надати клієнтам безперешкодний досвід у всіх точках взаємодії й ефективно залучати їх через улюблені канали. Ба більше, зростаючий корпоративний попит на чат-боти зі штучним інтелектом та CPaaS-рішення дає операторам чудову можливість диверсифікувати прибутки. Їм слід додати ці рішення у свої B2B-портфоліо через white-label-партнерства та пропонувати їх корпоративним клієнтам як комунікаційну інновацію.
4. Інсайти з 2023 року від GMS
За минулий рік галузь дала нам чотири ключові висновки. По-перше, A2P-трафік став різноманітнішим завдяки ширшому спектру каналів для доставки повідомлень кінцевим клієнтам. Одним з таких каналів є Rich Communication Services (RCS) – розширений меседжинговий протокол, що пропонує такі функції, як повідомлення про прочитання, індикатори набору тексту та можливість відправки мультимедійного контенту. Станом на 2023 рік у хмарної платформи Google нараховувалося понад 800 мільйонів активних RCS-користувачів, що є свідченням популярності цієї технології. Ба більше, цю технологію підтримують понад 1,2 мільярди мобільних телефонів у всьому світі, що робить її доступною переважній більшості мобільних користувачів. Таке широке впровадження RCS зумовлене його здатністю надавати користувачам привабливіший та інтерактивніший меседжинговий досвід. Завдяки своїм розширеним функціям RCS допомагає компаніям підвищити рівень залучення клієнтів і зміцнити імідж бренду.
По-друге, у зв’язку зі зростанням A2P SMS-тарифів підприємства вимагають більшої гнучкості і можливостей від мобільних операторів, що значно вплинуло на бізнеси, які покладаються на цей сервіс. Аби вирішити цю проблему, оператори вивчають різні варіанти, такі як мобільна реклама, аналіз даних, підключення до інтернету речей (IoT) та інші цифрові сервіси, які можуть бути корисними для клієнтів, одночасно створюючи додаткові потоки доходів. По-третє, накручений трафік (AIT) став гострою проблемою як для операторів, так і для підприємств. Зі збільшенням обсягів накрученого трафіку в різних бізнес-операціях виникає необхідність знайти механізми, які його контролюють та усувають пов’язані з цим потенційні ризики, такі як проблеми з конфіденційністю даних та безпекою.
Нарешті, оператори повинні приділяти пріоритетну увагу забезпеченню стабільного та безпечного надання послуг абонентам, навіть якщо це не приносить швидкого доходу з огляду на те, що ринок винагороджує найкращих провайдерів сервісів, які віддають пріоритет захисту клієнтів та задоволенню потреб абонентів. Зважаючи на ці чотири ключові інсайти з індустрії мобільного зв’язку, GMS підкреслює важливість інновацій, гнучкості та клієнтоорієнтованості для мобільних операторів і підприємств.
З надією на майбутнє
Підбиваючи підсумки, можна сказати, що в 2023 році в індустрії мобільного зв’язку відбулися ключові події. Оператори зіткнулися з такими проблемами, як боротьба з шахрайством, адаптація до звуження A2P SMS-ринку та необхідність подальшого покращення якості обслуговування клієнтів.
Рекомендуємо до прочитання: Нові ризики й нові можливості: мобільні тренди 2024 року
Упроваджуючи надійні механізми виявлення та запобігання шахрайству, диверсифікуючи джерела доходів та використовуючи такі технології, як чат-боти та CPaaS-рішення, мобільні оператори можуть і надалі пропонувати інноваційні сервіси своїм клієнтам і залишатися конкурентоспроможними. Якщо ви хочете дізнатися більше про доступні рішення для захисту від SMS-шахрайства або отримання нових джерел доходу, звертайтеся до наших експертів сьогодні. Дізнайтеся, як галузь адаптується до змін найближчими роками.