Нові технології та загрози формуватимуть ринок мобільного зв’язку у 2024 році. Наступного року мобільні оператори отримають більше можливостей для розгортання та впровадження нових рішень, зіштовхуючись при цьому з необхідністю захисту прибутку від шахраїв. Ландшафт стає куди різноманітнішим, а єдиною константою в ньому залишаються зміни.
5G набирає обертів, в Apple вирішили працювати з іншими операційними системами над RCS-меседжингом, а штучний інтелект відіграє все більш важливу роль в оптимізації мережі і створенні нових сервісів. Голосовий зв’язок та обмін повідомленнями також не зупиняються в розвитку, оскільки омніканальні комунікації стають не просто приємним бонусом, а корпоративною необхідністю.
Для мобільних операторів 2024 стане роком відкриття нових можливостей і зміцнення безпеки, адже зловмисники теж не тупцюють на місці – вони також у пошуках нових можливостей. Ось тільки здобутки для шахраїв означають втрати для операторів.
У цій статті ми виділимо деякі з найважливіших трендів, які будуть визначати ринок мобільних комунікацій у 2024 році, і розповімо, як мобільні оператори можуть отримати максимальну вигоду з нових перспектив.
Шалені темпи впровадження ШІ
ШІ вплине на всі пропозиції та операції. Оператори мобільного зв’язку все частіше впроваджуватимуть мережеві рішення на базі штучного інтелекту, які оптимізуватимуть витрати трафіку, балансуватимуть навантаження між мережами, а також допомагатимуть у боротьбі з шахрайством. Предиктивне мережеве адміністрування дозволить операторам забезпечити максимальний час безвідмовної роботи та вийти за рамки «найкращого з можливого» під час обслуговування споживачів і підприємств. Схеми як голосового, так і меседжингового шахрайства можна розпізнати і ліквідувати, збільшивши доходи мобільних операторів. ШІ також все частіше використовуватиметься в омніканальних комунікаціях, при цьому оператори пропонуватимуть і задіятимуть чат-ботів і віртуальних помічників на базі ШІ з метою надання персоналізованого клієнтського досвіду.
За даними Асоціації боротьби з шахрайством в галузі зв’язку (CFCA), глобальні втрати телекомунікаційних компаній від шахрайства становлять 38,95 мільярдів доларів щорічно. Накручений трафік (AIT) – тип A2P SMS-шахрайства, що сприяє цим втратам і є проблемою, яка продовжуватиме впливати на мобільних операторів у 2024 році. AIT може набувати різних форматів та відбуватися там, де шахраї генерують фейковий трафік для отримання прибутку. Зазвичай це досягається шляхом розгортання ботів, які вимагають одноразові паролі (OTP), коди двофакторної автентифікації (2FA) або зворотні дзвінки на дорогий тариф чи номер переадресації. Цей процес повторюється з тисячами номерів, що може призвести до збитків у мільйони доларів, а це впливає на прибуток, репутацію й довіру. Операторам доводиться активно відстежувати, блокувати та оцінювати ризики, що викликаються такою діяльністю.
2024 нарешті стане «роком RCS»
Несподівана листопадова заява Apple про підтримку RCS на iPhone показує, як швидко можуть відбуватися зміни на мобільному ринку. Рух ринку до більшої сумісності сигналізує, що час, коли він працював як роз’єднана екосистема, незабаром залишиться в минулому. За даними TechCrunch, за останні роки RCS стали використовувати більш ніж 800 мільйонів користувачів по всьому світу, а Apple додасть до цього понад 1,46 мільярда активних iPhone-юзерів. З часом розмаїття сценаріїв використання RCS лише зросте; той же Mobile Ecosystem Forum (MEF) наголошує на багатстві можливостей цієї технології. Уже невдовзі мобільні оператори зможуть представити нові рішення щодо RCS і Apple.
Після десятиліття абстрактних теоретизацій 2024 таки стане роком RCS.
Мобільні оператори входять в еру нульової довіри
У 2024 році мобільні оператори все більше впроваджуватимуть архітектури нульової довіри (Zero-Trust Architectures або ZTAs), особливо в міру зростання корпоративного впровадження 5G. Технологія Zero Trust розглядає кожну транзакцію між системами, включаючи тип мережі, застосунок, пристрій та особистість користувача як шкідливу, якщо не доведено зворотне. Наступного року все більше операторів упроваджуватиме підхід нульової довіри до своїх SMS-фаєрволів. Він автоматично блокуватиме відомі шкідливі посилання, надіслані через SMS, а також одночасно перевірятиме нові.
Zero Trust у поєднанні з сучасними фаєрволами дозволить операторам послабити кіберзагрози, забезпечити цілісність даних і конфіденційність користувачів. З розвитком 5G-сервісів мобільним операторам доведеться переосмислювати свої концепції безпеки – це допоможе прийняти важливі рішення, а також зміцнити довіру клієнтів.
Підвищення ефективності внутрішнього SMS-трафіку
Через зростання залежності від мобільних пристроїв керувати внутрішнім A2P, P2A та P2P SMS-трафіком стало напрочуд складно. Оператори стикаються з серйозними проблемами щодо класифікації та моніторингу таких великих обсягів трафіку. У 2024 році ми побачимо, що все більше операторів виділятимуть час і зусилля на оптимізацію управління внутрішнім трафіком, співпрацюючи із досвідченими SMS-агрегаторами. Так вони зможуть виконувати ефективніші операції, оптимізувати ресурси та моделі ціноутворення, а також зміцнювати безпеку, аби максимально ефективно використовувати свою мережу.
Месенджери пришвидшать упровадження CPaaS
Обмін повідомленнями у месенджерах продовжить зростати наступного року. Statista повідомляє, що майже 3,5 мільярда людей зараз використовують хоча б один месенджер, а найпопулярнішими є WhatsApp (наступними йдуть Viber і Telegram). Хоча це зростання може становити загрозу SMS-доходам мобільних операторів, оскільки користувачі все частіше віддають перевагу месенджерам, у них все ж таки є можливість адаптуватися і навіть отримати вигоду з цієї можливості. Пропонуючи корпоративним клієнтам CPaaS-рішення, оператори можуть отримати додаткові джерела доходу від месенджерів, а також A2P SMS.
Також месенджери можуть використовувати штучний інтелект у формі чат-ботів для швидкої, але персоналізованої взаємодії, підвищуючи цим ефективність комунікацій.
Сучасні голосові сервіси здобувають популярність
Хоча на традиційному ринку голосового зв’язку останніми роками спостерігається стійкий спад, у операторів усе ще залишається безліч можливостей для отримання значних прибутків від надання сучасних голосових сервісів. У 2024 році все більше операторів адаптуватимуть свої голосові сервіси для задоволення нових потреб, наприклад, продаватимуть оптовий голосовий трафік CCaaS-платформам. Програмований голосовий зв’язок – ще одне перспективне рішення, завдяки якому виклики можна буде здійснювати та приймати через API. Голосовий API підключає інтернет-застосунки до комутованої телефонної мережі загального користування (PSTN). Залежно від додатку доступна низка голосових операцій, таких як аудіоконференції та запис дзвінків, тому оператори можуть монетизувати ці API щоразу, коли здійснюється телефонний дзвінок. Ураховуючи ширший спектр запропонованих рішень для голосового зв’язку та обміну повідомленнями, для операторів як ніколи важливо захищати свої телекомунікаційні мережі від шахраїв. У 2024 році продовжиться поширення сигнальних фаєрволів, що захищають такі протоколи, як SMPP, SIGTRAN, SS7, Diameter, GTP та SIP. Виникають нові можливості отримати дохід за рахунок задоволення нових потреб у сфері голосового зв’язку, а ось традиційний голосовий зв’язок втрачає свою привабливість.
Стійке зростання 5G
5G неймовірно вплинув на мобільний інтернет, забезпечивши надшвидку передачу даних та зв’язок із малою затримкою (URLLC) по всьому світу. Він тільки зміцнить свої позиції в 2024 році: Statista прогнозує, що кількість мобільних абонентів із підключенням до 5G досягне 4,5 мільярда до 2028 року в порівнянні з 1,48 мільярда в 2023 році. У найближчі місяці все більше операторів удосконалюватимуть свою мережеву інфраструктуру, щоб забезпечити ультрашвидкий 5G – це допоможе зберегти конкурентоспроможність і забезпечити бажану користувачами безперебійну роботу.
Цього разу наступного року
Мобільні оператори, які досягнуть успіху наступного року, розширять свій підхід до голосового зв’язку та меседжингу, одночасно убезпечивши свій прибуток. Зміни, що відбуваються у сфері голосового зв’язку та меседжингу, створюють можливості для задоволення зростаючої кількості корпоративних потреб і забезпечення нового зростання. Ніколи ще не існувало ліпшого часу для роботи на мобільному ринку з погляду інфраструктури, проникнення мобільного зв’язку та продуктивності мережі. У сукупності вони створюють середовище, у якому оператори можуть конкурувати за рахунок гнучкості, ефективності й інновацій.
Штучний інтелект та машинне навчання продовжують розвиватися, допомагаючи галузі процвітати, як ніколи раніше. 5G покриття зростає як на дріжджах, а 6G вже не за горами. Використання мультифакторної автентифікації (MFA) стає більш частою практикою зі зростанням загроз безпеці. Водночас оператори змушені розширювати портфоліо за рахунок комунікацій, щоб задовольнити корпоративні потреби в альтернативних комунікаційних каналах.
У GMS працює велика команда досвідчених телекомунікаційних фахівців, які допоможуть вам максимально ефективно провести наступний рік. Разом ми зможемо покращити ваші комунікаційні можливості та якість обслуговування клієнтів, одночасно отримуючи додаткові доходи як у короткостроковій, так і довгостроковій перспективі. Хочете дізнатися більше? Зв’яжіться з нашими експертами зараз.