Нові рішення на базі штучного інтелекту, такі як чат-боти, віртуальні помічники та платформи для створення генеративного контенту є не просто інструментами, а архітекторами нової ери в комунікаціях. Їхній потенціал дедалі більше визнають в організаціях будь-якого розміру: 98% бізнес-лідерів повідомили, що це частина порядку денного їхніх компаній.
У цій статті ми розберемося, як штучний інтелект (ШІ) не лише змінює, але й переосмислює майбутнє CPaaS-рішень. Ці інструменти виходять за рамки оптимізації процесів і пропонують персоналізований досвід, що виходить за межі людських обмежень. Тож розглянемо інноваційні функції, можливості та стратегічні переваги CPaaS-рішень на основі штучного інтелекту в галузі телекомунікацій.
Особливості CPaaS-рішень на базі AI
Підприємства все частіше використовують CPaaS-платформи для персоналізованої омніканальної комунікації для підтримки клієнтів, а також продажів і маркетингу. Останні звіти свідчать про те, що 60% підприємств планують інвестувати в CPaaS до 2025 року, а 90% глобальних компаній використовуватимуть його до 2026 року. У цей період штучний інтелект, ймовірно, стане трансформаційною силою, яка ще більше розширить потенціал цих платформ, прокладаючи шлях до ще більш тісної взаємодії з клієнтами.
Завдяки інтеграції штучного інтелекту в комунікації в режимі реального часу, компанії можуть використовувати обробку природної мови, автоматизацію розмов, інтеграцію GPT і розширений аналіз, щоб забезпечити природні, персоналізовані розмови з клієнтами, підвищуючи економічну ефективність і потенціал до зростання.
Розуміння природної мови
Розуміння природної мови — це функція штучного інтелекту, яка дозволяє комп’ютерам розуміти наміри та почуття, виражені в людських текстах. Це дозволяє чат-ботам зі штучним інтелектом розпізнавати наміри користувачів і надавати природні відповіді навіть на складні запити. Таким чином, його можна використовувати для автоматизації розмов і збору даних, революціонізуючи взаємодію з клієнтами між відділами.
Генеративний ШІ
Ще одна нова модель штучного інтелекту, яка все частіше застосовується в CPaaS-рішеннях — це генеративний штучний інтелект. Покладаючись на алгоритми глибокого навчання, генеративний ШІ може використовувати текстові або мультимедійні дані як основу для створення нового контенту. Його найпоширеніші сценарії застосування включають створення контенту, форматування та персоналізацію, які можуть допомогти прискорити та покращити створення CPaaS-контенту для низки різних задач.
Інтеграція API
CPaaS-рішення пропонують компаніям простий спосіб розгортання API (інтерфейсів програмування застосунків) без розробки власної комунікаційної системи. API дозволяє програмам взаємодіяти та обмінюватися даними, забезпечуючи зв’язок між різними платформами та системами. Крім того, компанії можуть використовувати API для інтеграції чат-ботів або генеративних можливостей ШІ у свої системи.
Варто зазначити, що моделі штучного інтелекту відрізнятимуться залежно від галузі, оскільки їх найчастіше навчають відповідно до викликів певної індустрії, наприклад охорони здоров’я, фінансів, електронної комерції чи подорожей. Вони також видають різні результати залежно від того, як люди взаємодіють з ними. Таким чином, можливість налаштовувати моделі штучного інтелекту відповідно до конкретних галузей і сценаріїв використання є важливою для розкриття повного потенціалу рішень CPaaS.
Переваги CPaaS-рішень на базі ШІ
У ландшафті залучення клієнтів, що постійно міняється, CPaaS на основі штучного інтелекту стають незамінними бізнес-інструментами. Давайте заглибимося в основні переваги використання можливостей ШІ у ваших комунікаційних стратегіях:
1. Персоналізований клієнтський досвід
Уявіть, що ви адаптуєте кожну взаємодію відповідно до вподобань і потреб вашого клієнта. ШІ з його генеративними можливостями робить це реальністю. Персоналізуючи повідомлення, компанії можуть створювати привабливі та релевантні враження, які резонують з аудиторією. Це не лише допомагає підвищити задоволеність клієнтів, але й сприяє формуванню лояльності, перетворюючи одноразових покупців на пожиттєвих прихильників.
2. Покращене обслуговування клієнтів
Універсальність штучного інтелекту особливо помітна в сфері обслуговування клієнтів. Завдяки розмовному штучному інтелекту компанії можуть розгортати чат-ботів, здатних цілодобово відповідати на запити клієнтів. Це звільняє агентів служби підтримки клієнтів для вирішення більш складних і заплутаних питань. Результат? Підвищена ефективність і більш якісна підтримка клієнтів зі значним зниженням операційних витрат.
3. Залучення потенційних клієнтів і продажі
ШІ — не просто закулісний помічник, а потужний союзник у маркетингу. За допомогою генеративного штучного інтелекту підприємства можуть створювати таргетовані маркетингові кампанії, які звертаються безпосередньо до бажаної аудиторії. Розуміючи вподобання клієнтів і моделі поведінки, штучний інтелект може керувати створенням кампаній, які мають глибокий резонанс, що призведе до збільшення бази потенційних клієнтів і, зрештою, до зростання продажів. Крім того, він може вступати в прямі розмови з клієнтами, щоб допомогти оптимізувати активності електронної комерції та роздрібні продажі.
4. Зниження витрат
Розмовні та генеративні технології штучного інтелекту забезпечують значний потенціал економії коштів завдяки автоматизації різноманітних завдань у сфері обслуговування клієнтів, відділі кадрів і маркетингу. Ця автоматизація не тільки зменшує навантаження на людські ресурси, але й скорочує експлуатаційні витрати. Компанії можуть перенаправляти свої ресурси на стратегічні активності, тоді як штучний інтелект легко справляється з рутинними завданнями.
5. Підвищена залученість
Обмін A2P SMS-повідомленнями є надзвичайно персональним каналом, що сприяє глибшому залученню клієнтів. ШІ може підтримувати цю маркетингову або транзакційну діяльність, допомагаючи створювати привабливий контент, який можна адресувати споживачам. Важливо відзначити, що бренди, швидше за все, отримають кращі результати, якщо використовуватимуть додаткові канали зв’язку, такі як Viber, WhatsApp і Push-сповіщення, якими можна безперешкодно керувати через CPaaS-платформу.
6. Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Штучний інтелект виводить персоналізацію на новий рівень, гарантуючи, що повідомлення не лише актуальні, але й справді корисні. Пропонуючи «розумні» відповіді на запити клієнтів цілодобово, чат-боти на базі штучного інтелекту мінімізують час очікування, що є однією з ключових передумов для забезпечення виняткового рівня клієнтського досвіду.
Розкрийте свій потенціал із Чат-ботами на базі ШІ, Генеративним ШІ та CPaaS-рішеннями GMS
Оскільки штучний інтелект продовжує формувати нове покоління CPaaS-рішень, компанії успішно використовують цю технологію, щоб залишатися конкурентоспроможними в телекомунікаційній галузі, що динамічно розвивається. Інтеграція керованих штучним інтелектом чат-ботів і віртуальних помічників не тільки покращує взаємодію з клієнтами, але й відкриває нові можливості для персоналізації, скорочення витрат та зростання.
Щоб використовувати весь потенціал штучного інтелекту у своїх комунікаційних стратегіях, подумайте про вибір GMS як постачальника комунікаційних послуг. Завдяки Чат-ботам на базі ШІ та Комунікаційними рішеннями GMS для бізнесу, ви можете розпочати шлях до більш ефективного, інноваційного спілкування з клієнтами. Наші провідні рішення створені для задоволення унікальних потреб компаній у різних секторах.
Не проґавте можливість бути в авангарді трендів у телекомунікаційній галузі. Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися, як GMS може розширити можливості вашого бізнесу за допомогою CPaaS-рішень на базі штучного інтелекту.