Найкраще в своєму класі обслуговування клієнтів є головним пріоритетом GMS, адже ми прагнемо пропонувати високоякісні індивідуалізовані рішення і ділитися своїми глибоким знанням ринку. Згідно із нашим останнім опитуванням задоволеності клієнтів-операторів мобільного зв’язку (ОМС), наші зусилля приносять плоди.
Згідно із нашим останнім опитуванням задоволеності клієнтів-операторів мобільного зв’язку, 9 з 10 клієнтів дуже задоволені GMS.
Клієнти GMS позитивно оцінили наше портфоліо продуктів, зокрема відзначивши високий рівень задоволеності послугами GMS з обміну повідомленнями, а також рішеннями для захисту SMS-бізнесу операторів.
Клієнти GMS також з радістю діляться досвідом використання наших послуг: так індекс споживчої лояльності (Net Promoter Score, NPS) досяг позначки в 56 балів.
Згідно з опитуванням, трьома основними причинами, чому наші клієнти вибирають GMS, є ефективність нашої роботи, компетентність і орієнтація на клієнта.
Без сумніву віддані своїй справі, клієнтоорієнтовані експерти є ключовим фактором нашого успіху. Наші клієнти виявилися дуже задоволені реалізацією проектів, постійною співпрацею і якістю наданої підтримки.
Директор GMS з маркетингу Ольга Вельгус коментує результати опитування:
«Ми були дуже натхнені, дізнавшись про високий рівень задоволеності, який відчувають наші клієнти при використанні продуктів GMS, а також – їх готовності рекомендувати наші послуги іншим. Ці позитивні результати стали можливі завдяки нашій відданій команді, яка постійно робить для клієнтів все можливе. Ми сподіваємося розвинути наш успіх, зробивши наші продукти і послуги ще краще, щоб задовольняти мінливі потреби клієнтів».
Хоча клієнти в цілому висловили високий рівень задоволеності, вони також звернули увагу на кілька областей для розвитку, таких як точне налаштування звітності. GMS розгляне і опрацює ці рекомендації, щоб підняти якість наших послуг на ще більш високий рівень.
Повністю анонімне опитування задоволеності клієнтів-операторів мобільних мереж було проведено незалежною консалтинговою і дослідницькою фірмою. В ході опитування було розглянуто два ключових сервіси GMS для операторів мобільного зв’язку: послуги з обміну повідомленнями, а також рішення для захисту SMS-бізнесу операторів.