Листопад надворі. Це означає, що брат Чорної п’ятниці, Кіберпонеділок (або Кібертиждень), зачаївська в очікуванні своєї зіркової днини. Небагато маркетологів можуть уявити ліпший час для збільшення рентабельності інвестицій (ROI) і підвищення середньої вартості замовлення (AOV). Тож розгляньмо детальніше стратегії та методи, які допоможуть зробити Кіберпонеділок 2022 вашим грошовитим днем.
У чому полягає різниця між Кіберпонеділком і Чорною п’ятницею?
Час
Чорна п’ятниця: четверта п’ятниця листопада після Дня подяки
Кіберпонеділок: понеділок після Дня подяки
Принцип роботи
Чорна п’ятниця — океан можливостей як для офлайн-крамниць, так і для електронної комерції. Кіберпонеділок традиційно відбувається онлайн. Однак у наші дні межа між цими подіями досить розмита. Можна припустити, що Чорна п’ятниця вимагає більше зусиль, ніж Кіберпонеділок, оскільки передбачає проведення маркетингових кампаній як онлайн, так і офлайн. Певною мірою так і є. Але справжня різниця полягає не в тому, у якій площині здійснюється маркетингова активність; важливо, де відбувається покупка — у магазині (Чорна п’ятниця) чи ж онлайн (Кіберпонеділок).
Споживча поведінка
У Чорну п’ятницю часто купують дорожчі товари, що потребують попереднього планування. Ось чому ви можете побачити людей, що розбивають табір навпроти вашого магазину, іноді навіть на ніч, аби нарешті отримати потрібний їм ноутбук. Кіберпонеділок асоціюється із дрібними речами, подарунками та імпульсивними придбаннями, які дешевші в плані доставки й повернення. Найпопулярнішими товарами є одяг, іграшки й різного роду аксесуари.
4 шляхи до успішного Кіберпонеділка
1. Кіберпонеділок = FOMO-маркетинг
Кіберпонеділок — це переважно FOMO-маркетинг. Згідно з деякими психологічними дослідженнями, люди частіше цікавляться речами, що користуються попитом. Корисні речі за низькими цінами завжди затребувані. Споживачі розуміють, що не кожний жаданий смартфон або підписка на послугу постійно будуть доступні. Звісно, десятки подібних спам-повідомлень на кшталт «КУПУЙ ЗАРАЗ» або «ТІЛЬКИ СЬОГОДНІ» лише роздратують покупців. Таймери зворотного відліку можуть дещо допомогти, але ця хитрість не є панацеєю.
Як отримати максимум від вашого кібер-FOMO?
- Уважно сегментуйте цільові аудиторії для своєї маркетингової діяльності. 68% людей не проти реклами, якщо вона не дратує. Сегментувавши аудиторію за допомогою CPaaS-рішення, ви зможете організовувати персоналізовані розсилки через Viber. До прикладу, уявімо, що ви володієте мережею крамниць електроніки та побутової техніки — щось типу Comfy. Тим, хто нещодавно придбав ПК або iPhone, ви можете запропонувати докупити аксесуари, як-от комп’ютерні миші чи кейси для телефонів, безпосередньо в месенджері. Також не забувайте про чудодійну силу CTA-кнопок.
- Інвестуйте в якісний візуальний контент. Чи знаєте ви, що Facebook-дописи, що містять лише текст, залучають у 2,3 рази менше клієнтів, аніж ті, що доповнені зображеннями й відео? Вигадлива візуальна реклама, найімовірніше, привертатиме увагу та викликатиме емоції міленіалів, які звикли дивитися на світ через сітку Instagram.
- Підсилюйте FOMO за допомогою інфлюенс-маркетингу. 49% споживачів залежать від рекомендацій лідерів думок. Мало хто з технологічних ентузіастів сумніватиметься, чи варто купувати пристрій, порекомендований самим Маркесом Браунлі.
2. Грайте в довгу
Кіберпонеділок або Кібертиждень зазвичай розглядається як короткостроковий план — онлайн-крамниці намагаються продавати більше, активно застосовуючи знижки та інтенсивні маркетингові кампанії. Непостійні покупці, не вагаючись, перекочують до конкурентів, які запропонують ліпший клієнтський досвід, як тільки свято підійде до закінчення. Не кожен бізнес убачає в Кіберпонеділкові можливість не лише швидко заробити, але й залучити й утримати більше лояльних клієнтів. Компанії, що так роблять, грають у довгу гру і тому мають більше шансів на стратегічний успіх.
Тож яким чином Кіберпонеділок може створити основу для підвищення лояльності клієнтів у довгостроковій перспективі?
- 96% клієнтів вважають, що позитивний споживчий досвід має вирішальне значення для лояльності до бренду. Відмінні показники користувальницького досвіду ґрунтуються на бездоганного процесі покупки. Вам не завадило б інсталювати чат-бот на своєму вебсайті, аби спростити підтримку клієнтів. Верифікаційні й підтверджувальні SMS, своєчасні нагадування для протидії проблемі залишених кошиків, розумні крос-сейли на вебсайті або ж пост-сейли у Viber, WhatsApp, а також push-сповіщення також стануть у пригоді для покращення споживчого досвіду.
- Плекайте спільноти. Наприклад, такі бренди, як Apple або Gymshark, мають украй залучених шанувальників, які вишиковуються в черги, аби віддати свої гроші за будь-який новий продукт. Viber — зручна платформа для створення спільнот суперфанатів. Чому б вам не надіслати клієнтові повідомлення із посиланням на вашу Viber-спільноту одразу після здійснення покупки? Згодом ви зможете ефективніше поширювати інформацію про свій бренд і залучати аудиторію за допомогою оновлень, опитувань і спеціальних пропозицій. Візьміть до уваги, що Viber-спільноти доступні для пошуку та спільного доступу за замовчуванням.
- Заохочуйте потенційних покупців за допомогою BOPIS (купуй онлайн, забирай в крамниці) і BNPL (купуй зараз, сплачуй пізніше). Нині ці тренди набувають популярності в безконтактній економіці. Надішліть SMS з вашою кіберпонеділковою BOPIS-пропозицією, а як тільки клієнт нею скористається, надішліть миттєве транзакційне сповіщення про статус замовлення та процедуру отримання. BNPL ж нагадує добре відомий метод оплати частинами. Він добре підходить для підписок. До прикладу, ви можете запропонувати знижку на річний абонемент у ваш спортзал, дозволивши клієнтові розділити оплату на 12 щомісячних платежів, як це робить мережа спортзалів Sport Life. Таким чином ви допоможете людині заощадити й здобудете її прихильність.
3. Етичний таргетинг
78% споживачів, найімовірніше, купуватимуть повторно в тих брендів, які приділяють увагу персоналізації. Але гіперперсоналізація також може призвести до проблем із конфіденційністю. Наприклад, не так давно Meta втрапила в черговий скандал із витоком конфіденційних даних, отримавши у відповідь солідні штрафи. У декого може виникнути спокуса використати неетичні методи таргетингу в розпал Кібертижня, але цього не слід робити ні за яких обставин. Ця тактика може дати шалені результати тут і зараз, але в довгостроковій перспективі зруйнує імідж вашого бренду.
Як створювати етичні маркетингові кампанії для Кіберпонеділка?
- Віддавайте перевагу даним, до яких надають доступ самі ж користувачі
- Уникайте неетичних критеріїв таргетингу
- Не слідкуйте за клієнтами, якщо вони цього не бажають — використовуйте дані аналітики
4. Розділяй Урізноманітнюй і володарюй
Подібно до того, як будь-який притомний інвестор диверсифікує свій інвестиційний портфель, будь-який відповідальний бізнес повинен використовувати декілька каналів зв’язку, аби примножити джерела трафіку. 75% дорослих у віці 18–45 років починають процес покупки на одному пристрої, а закінчують на іншому або навіть особисто. Це створює багато можливостей для мультиканального маркетингу, уможливлюючи додаткові й перехресні продажі й позитивно впливаючи на AOV — такі кампанії отримують на 13% більший середній чек. Застосування мультиканального підходу та магії FOMO може значно підвищити вашу маркетингову ROI в Кіберпонеділок.
Що варто знати, аби мати змогу ефективно диверсифікувати свої комунікації для кіберпонеділкової маркетингової кампанії?
- Інвестуйте в омніприсутність. Щоб проілюструвати цю думку, розгляньмо нетиповий для Кіберпонеділка випадок. Припустімо, ви надаєте послуги мобільного банкінгу. Користувачі обирають вас завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу мобільного застосунку та чудовій клієнтській підтримці. Проте ядро вашої аудиторії — це молодь — традиційно люди без зайвих активів на преміальні послуги. Чому б не запропонувати їм знижку на кредитну картку «Ґолд» безпосередньо в додатку? Ба більше, ви можете використовувати чат-бот, аби спрямувати потенційних VIP-клієнтів у потрібному напрямку. Чат-бот на базі штучного інтелекту може задавати інтуїтивно зрозумілі запитання, забезпечувати зручний онбординг або ж обробляти нові заявки, допомагаючи покращити утримання. До того ж ви можете надіслати їм повідомлення із додатковою інформацією в WhatsApp або Telegram.
- Кевін Круз, автор книги «Сильні лідери порушують правила», стверджеє, що 80% вашого прибутку надходитиме всього лише від 20% ваших клієнтів. Між іншим, середньостатистичному споживачеві потрібно приблизно 6-7 контактів із брендом, аби відчувати себе комфортно і нарешті щось придбати. Таким чином мультиканальний підхід допоможе вам краще досягати своїх маркетингових цілей у ненадовго прочиненому вікні можливостей Кіберпонеділка.
- Збалансуйте всі канали за допомогою єдиної платформи. CPaaS-рішення — це єдина точка доступу до ваших маркетингових каналів. Не важливо, чи хочете ви сформувати лояльність до бренду чи організувати швидку розсилку в Кіберпонеділок, ви можете задіювати push-сповіщення, месенджери, RCS та SMS, комбінуючи та поєднуючи їх на свій смак.