Лучшее в своем классе обслуживание клиентов является главным приоритетом GMS, ведь мы стремимся предлагать высококачественные индивидуализированные решения и делиться своими обширными знаниями о рынке. Согласно нашему последнему опросу удовлетворенности клиентов-операторов мобильной связи (ОМС), наши усилия приносят плоды.
Согласно нашему последнему опросу удовлетворенности клиентов-операторов мобильной связи, 9 из 10 клиентов очень довольны GMS.
Клиенты GMS положительно оценили наше портфолио продуктов, в частности отметив высокий уровень удовлетворенности услугами GMS по обмену сообщениями, а также решениями для защиты SMS-бизнеса операторов.
Клиенты GMS также с радостью делятся опытом использования наших услуг: так индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS) достиг отметки в 56 баллов.
Согласно опросу, тремя основными причинами, по которым наши клиенты выбирают GMS, являются эффективность нашей работы, компетентность и ориентация на клиента.
Без сомнения преданные своему делу, клиентоориентированные эксперты являются ключевым фактором нашего успеха. Наши клиенты оказались очень довольны реализацией проектов, постоянным сотрудничеством и качеством оказываемой поддержки.
Директор GMS по маркетингу Ольга Вельгус комментирует результаты опроса:
«Мы были очень воодушевлены, узнав о высоком уровне удовлетворенности, который испытывают наши клиенты при использовании продуктов GMS, а также – их готовности рекомендовать наши услуги другим. Эти положительные результаты стали возможны благодаря нашей преданной команде, которая постоянно делает для клиентов все возможное. Мы надеемся развить наш успех, сделав наши продукты и услуги еще лучше, дабы удовлетворять меняющиеся потребности клиентов».
Хотя клиенты в целом выразили высокий уровень удовлетворенности, они также обратили внимание на несколько областей для развития, таких как точная настройка отчетности. GMS рассмотрит и проработает эти рекомендации, чтобы поднять качество наших услуг на еще более высокий уровень.
Полностью анонимный опрос удовлетворенности клиентов-операторов мобильных сетей был проведен независимой консалтинговой и исследовательской фирмой. В ходе опроса обсуждались два ключевых сервиса GMS для операторов мобильной связи: услуги по обмену сообщениями, а также решения для защиты SMS-бизнеса операторов.